Využití zákaznického servisu live chat je jednou z nejlepších metod, jak rozšířit své podnikání a odemknout nové úrovně úspěchu. Pomocí chatu live můžete zákazníkům poskytnout personalizovanější a citlivější služby a zároveň získat cenné informace o jejich očekáváních.

V tomto příspěvku na blogu se budeme zabývat 7 úrovněmi zákaznického servisu, které by měl znát každý podnikatel, aby mohl pozitivně působit na své zákazníky a budovat s nimi dlouhodobé vztahy.

První dojem má zásadní význam pro utváření zkušeností a vnímání zákazníků. Způsob, jakým zástupce technické podpory přivítá zákazníka a jakým s ním jedná, může mít trvalý dopad, ať už jde o první telefonát nebo osobní interakci.

Doba trvání interakce se zákazníkem je klíčovým aspektem zákaznické zkušenosti, kterému musí firmy věnovat pozornost. Podle studie provedené společností Salesforce je průměrná doba trvání interakce se zákazníkem ve všech odvětvích 11 minut a 48 sekund. Tato statistika je poměrně významná, protože dlouhé interakce mohou mít negativní dopad na spokojenost a udržení zákazníků.

Malé podniky čelí tvrdé konkurenci a věrnostní programy pro zákazníky mohou být mocným nástrojem, jak vyniknout z davu.

Automatizace zákaznického servisu a chatboti jsou v dnešním digitálním prostředí stále důležitější. Podniky si uvědomují důležitost poskytování efektivních a bezproblémových služeb zákazníkům a automatizační technologie v tomto ohledu nabízejí významné výhody.