Podle výzkumu zveřejněného společností Oberlo 79 % nakupujících online nakupuje alespoň jednou měsíčně, zatímco 49 % tak činí každé dva týdny. Pokud tedy chcete, aby váš podnik těžil z tohoto obrovského přílivu online nakupujících, je důležité zaměřit se na zlepšení nákupního zážitku. To návštěvníky přiměje k tomu, aby váš obchod často prozkoumávali a vraceli se pro další nákupy.
V této příručce se věnujeme pěti klíčovým strategiím, jak zlepšit celkový zážitek z nakupování online:
Ujistěte se, že jsou vaše webové stránky uživatelsky přívětivé
Vytvoření uživatelsky přívětivých webových stránek je pro příjemný zážitek z online nakupování zásadní. Můžete mít sebelepší produkt a služby na světě, ale pokud se na vašich webových stránkách špatně orientuje, ztratíte spoustu zákazníků ještě předtím, než se dostanou k tlačítku pokladny.
Klíčová je mobilní responzivita, která uživatelům umožňuje bezproblémový přístup na webové stránky z různých zařízení. Kromě toho musíte zajistit, aby design vašeho webu umožňoval uživateli rychlý přístup k informacím, které potřebuje. Například dobře strukturované navigační menu pomůže uživatelům okamžitě se dostat k vašim produktům, aniž by museli přeskakovat obruče.
Prokažte přehlednost výpisů produktů
Přehledné a užitečné výpisy produktů zlepšují nakupování online. Je mimořádně důležité mít přesné informace, aby se zákazníci mohli dobře rozhodnout.
Dobré obrázky pomáhají zákazníkům si produkty dobře prohlédnout. Podrobné popisy s velikostmi a detaily poskytují užitečné informace. Proto se ujistěte, že tyto údaje uvádíte.
Recenze od zákazníků jsou jako rada důvěryhodného přítele. Všechny tyto věci společně vytvářejí přehledný a užitečný nákupní zážitek, díky němuž se zákazníci cítí jistí při výběru.
Zjednodušte proces objednávky
Zjednodušte pokladní proces, abyste zvýšili spokojenost zákazníků. Frustrace ze zdlouhavého a složitého pokladního procesu může nakupující odradit, proto je mnohem vhodnější zjednodušený přístup.
Optimalizujte pokladní stránku zjednodušením jednotlivých kroků a zajistěte tak bezproblémový průběh. Proč například místo šestikrokového procesu pokladny nezkrátit na pouhé dva kroky? Tím snížíte míru opuštění a minimalizujete počet opuštění košíku na svých stránkách.
Můžete se také rozhodnout nabídnout více možností platby, abyste zvýšili pohodlí a vyhověli různým preferencím zákazníků. Význam bezpečné platební brány nelze přeceňovat - buduje důvěru tím, že chrání citlivé informace. Uživatelsky přívětivý a bezpečný proces placení nejen snižuje frustraci, ale také podporuje pozitivní vnímání vaší firmy.
Vytvářejte personalizované online zážitky pro zákazníky
Vytvořte svým zákazníkům při online nakupování pocit, že jsou jim přizpůsobeni na míru, a to prostřednictvím personalizace. Personalizace spočívá v tom, že každému zákazníkovi poskytnete jedinečný zážitek na základě jeho preferencí. Například když vám webové stránky navrhují věci, které by se vám mohly líbit, na základě toho, co jste si již dříve prohlíželi, jedná se o personalizovaná doporučení.
Stejně tak můžete svým zákazníkům sdělovat speciální nabídky a slevy šité na míru, aby bylo nakupování zábavnější a cenově výhodnější.
Poté, co si zákazníci něco koupí, jim můžete posílat následné e-maily nebo průzkumy, které hlouběji prozkoumají jejich nákupní chování. Na základě údajů, které vám poskytnou, jim pak můžete doporučit podobné produkty nebo služby, o které by mohli mít zájem.
Klíč ke zlepšení zkušeností s online nakupováním
Klíčem k úspěšnému online nakupování je neustálé zlepšování. Není to jednorázové úsilí, ale trvalý závazek. Úspěch pramení z naslouchání zákazníkům a neustálého vylepšování vašich stránek. Stálá reakce na zpětnou vazbu od zákazníků zajišťuje dynamickou a vyvíjející se online platformu, která podporuje dlouhodobý úspěch v neustále se měnícím prostředí elektronického obchodování.