Pojďme se rychle ponořit do klíčových zásad, které změní váš proces nástupu zákazníků:

Začněte jednoduchým postupem registrace

Mnoho společností ztěžuje zákazníkům vstup do systému tím, že je nutí podepisovat zdlouhavé formuláře a papíry. Místo toho zjednodušte proces registrace nebo přihlášení minimalizací formulářových polí. Zpočátku požadujte pouze základní informace, aby zákazníci mohli rychle a snadno začít.

Krása jednoduchého registračního procesu spočívá v tom, že udržuje zákazníky během onboardingu zaujaté. V případě, že společnost potřebuje další informace, lze si je vyžádat později, jakmile se zákazník usadí.

Od firmy vyžaduje disciplínu, aby věděla, jaké konkrétní údaje od zákazníka během onboardingu potřebuje. Některé podniky potřebují podrobnější informace o svých zákaznících, zatímco jiným stačí zcela základní údaje. Zjistěte, co se týká vaší konkrétní situace, a z toho vycházejte.

Vytvářejte interaktivní výukové programy

Vytvořte interaktivní výukové programy nebo průvodce onboardingem, které uživatele provedou klíčovými funkcemi. Zařaďte do nich pokyny krok za krokem, tooltipy a interaktivní prvky, které uživatelům pomohou pochopit a efektivně používat váš produkt.

Tento tip je užitečný zejména pro společnosti, jejichž produkty jsou techničtější nebo složitější na používání. V těchto případech je pro firmu nejlepší, když své zákazníky také vzdělává, místo aby je nechala, aby na vše přišli sami.

Používejte personalizované uvítací zprávy

Vytváření personalizovaných uvítacích zpráv je klíčovým krokem při nástupu zákazníků. Nejlepší je přizpůsobit každou zprávu nebo e-mail jednotlivým uživatelům a řešit jejich specifické potřeby a preference. Tím vytvoříte poutavější a smysluplnější onboardingový zážitek.

Tyto zprávy by měly přesahovat rámec pouhého uvítání, ale měly by také obsahovat jasné pokyny krok za krokem, jaké další kroky by měli uživatelé provést. Tyto personalizované pokyny nejen usnadňují hladší průběh onboardingu, ale také prokazují váš závazek pochopit a splnit jedinečné požadavky každého zákazníka.

Personalizované uvítací zprávy v podstatě udávají tón cesty zaměřené na zákazníka a vytvářejí spojení, které přesahuje rámec počáteční interakce.

Buďte proaktivní při oslovování zákazníků

Zahajte proaktivní oslovování zákazníků ve fázi onboardingu. Můžete například pomocí automatických e-mailů nebo zpráv v aplikaci zkontrolovat uživatele, nabídnout jim pomoc a poskytnout další zdroje nebo tipy pro zlepšení jejich zkušeností.

Toto oslovení slouží dvojímu účelu - kontrole uživatelů a nabídce včasné pomoci. Poskytnutím dalších zdrojů nebo tipů umožníte uživatelům snadnější orientaci v procesu onboardingu.

Tento proaktivní přístup nejenže zlepšuje celkovou uživatelskou zkušenost, ale také vzbuzuje pocit podpory a vedení. Prokazuje váš závazek k úspěchu zákazníků a zajišťuje, že se uživatelé od začátku cítí ceněni.

Sledujte metriky zaměřené na uživatele

Během onboardingu sledujte metriky zaměřené na uživatele (příkladem jsou doba do dokončení, body ukončení a míra přijetí funkcí). Analyzujte tato data, abyste identifikovali úzká místa nebo oblasti pro zlepšení, což vám umožní průběžně zdokonalovat a optimalizovat proces onboardingu na základě skutečného chování uživatelů.

Průběžným zdokonalováním strategie onboardingu na základě skutečného chování uživatelů můžete zlepšit celkový zážitek, zefektivnit procesy a zajistit, aby uživatelé hladce procházeli onboardingovou cestou. Tento přístup založený na datech umožňuje cílenou optimalizaci a podporuje efektivnější a uživatelsky přívětivější onboarding.

Onboarding zákazníků není jen o neustálé interakci s nimi. Musíte si také sednout a analyzovat data, která měří jejich zapojení a úroveň spokojenosti s produktem, který si koupili, s vaší značkou a s vaším podnikáním obecně.