Az Oberlo által közzétett kutatás szerint az online vásárlók 79%-a legalább havonta egyszer, 49%-a pedig kéthetente vásárol. Ha tehát azt szeretné, hogy vállalkozása profitáljon az online vásárlók e hatalmas beáramlásából, fontos, hogy a vásárlási élmény javítására összpontosítson. Ez arra fogja csábítani a látogatókat, hogy gyakran felfedezzék az áruházát, és visszatérjenek még többért.
Ebben az útmutatóban öt kulcsfontosságú stratégiát mutatunk be az általános online vásárlási élmény javítására:
Győződjön meg róla, hogy a webhelye felhasználóbarát
A felhasználóbarát weboldal létrehozása kulcsfontosságú az élvezetes online élményhez. Lehet a világ legjobb terméke és szolgáltatása, de ha a webhelye nehezen navigálható, sok vásárlót veszít el, mielőtt még a pénztár gombig eljutnának.
A mobilos érzékenység kulcsfontosságú, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy zökkenőmentesen hozzáférjenek a weboldalhoz különböző eszközökről. Mindezek mellett biztosítania kell, hogy webdesignja lehetővé tegye a felhasználó számára, hogy gyorsan hozzáférjen a szükséges információkhoz. Például egy jól strukturált navigációs menü segít a felhasználóknak abban, hogy azonnal elérjék a termékeket, anélkül, hogy át kellene ugraniuk a karikákon.
Mutassa be a terméklisták átláthatóságát
Az egyértelmű és hasznos terméklisták jobbá teszik az online vásárlást. Szuper fontos, hogy pontos információkkal rendelkezzenek, hogy a vásárlók jó döntéseket hozhassanak.
A jó képek segítenek a vásárlóknak jól látni a termékeket. A részletes leírások a méretekkel és részletekkel hasznos információkat nyújtanak. Ezért győződjön meg róla, hogy tartalmazza ezeket a részleteket.
A vásárlói vélemények olyanok, mint egy megbízható barát tanácsa. Mindezek a dolgok együttesen egyértelmű és hasznos vásárlási élményt nyújtanak, és a vásárlók biztosak lesznek a választásukban.
Egyszerűsítse a pénztári folyamatot
Egyszerűsítse a pénztári folyamatot a vásárlói elégedettség növelése érdekében. A hosszadalmas és bonyolult pénztárfolyamat okozta frusztráció elriaszthatja a vásárlókat, ezért az egyszerűsített megközelítés sokkal előnyösebb.
Optimalizálja a pénztár oldalát a lépések egyszerűsítésével, így biztosítva a problémamentes élményt. Például a 6 lépéses pénztárfolyamat helyett miért ne rövidíthetné le azt úgy, hogy csak 2 lépésből álljon? Ez csökkenteni fogja a lemorzsolódási arányt és minimalizálja a kosárelhagyást az Ön webhelyén.
A kényelem növelése és a különböző vásárlói preferenciák kielégítése érdekében többféle fizetési lehetőséget is kínálhat. A biztonságos fizetési átjáró jelentőségét nem lehet eléggé hangsúlyozni - az érzékeny információk védelmével bizalmat épít. A felhasználóbarát és biztonságos fizetési folyamat nem csak a frusztrációt csökkenti, hanem elősegíti az Ön vállalkozásának pozitív megítélését is.
Személyre szabott online ügyfélélmény létrehozása
Személyre szabottá teheti az online vásárlást az ügyfelei számára a személyre szabással. A személyre szabás az, amikor minden vásárlónak egyedi élményt nyújt a preferenciái alapján. Amikor például a weboldalak a korábban megnézett termékek alapján javasolnak olyan dolgokat, amelyek tetszhetnek Önnek, ez személyre szabott ajánlás.
Ugyanígy, az ügyfelekre szabott különleges ajánlatokat és kedvezményeket is közölhet, hogy a vásárlás szórakoztatóbbá és pénztárcabarátabbá váljon.
Miután az ügyfelek vásároltak valamit, küldhet nekik utólagos e-maileket vagy felméréseket, amelyek mélyebbre ásnak a vásárlói magatartásukban. Az általuk szolgáltatott adatok alapján aztán ajánlhat hasonló termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek esetleg érdekelhetik őket.
Az online vásárlási élmény javításának kulcsa
A folyamatos fejlesztés a sikeres online vásárlási élmény kulcsa. Ez nem egyszeri erőfeszítés, hanem folyamatos elkötelezettség. A siker a vásárlók meghallgatásából és az oldal folyamatos fejlesztéséből fakad. Az ügyfelek visszajelzéseire való folyamatos reagálás biztosítja a dinamikus és fejlődő online platformot, ami elősegíti a hosszú távú sikert az e-kereskedelem folyamatosan változó környezetében.